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SERVICIOS Y FAQS

Es la primera vez que hago un pedido a Murrelektronik. ¿Cómo empiezo?

Bienvenido a Murrelektronik

Hacer pedidos con nosotros es fácil.

Empiece por crear una cuenta de cliente con toda la información necesaria para la facturación y entrega. Puede introducir varias direcciones de entrega. Al registrarse, tendrá aún más beneficios. Tenga en cuenta que su registro puede tardar hasta 24 horas en ser verificado y activar así todas las funciones de su cuenta.

Ahora ya puede navegar por los más de 30.000 productos que incluye nuestra tienda online, ayudado por las funciones de filtro o nuestro motor de búsqueda. Para ayudarle a decidir, nuestra tienda online ofrece detalladas descripciones de producto, hojas técnicas y archivos CAD, todos ellos disponibles para su descarga.

Una vez haya añadido los productos a su cesta de la compra, necesitará tan sólo unos cuantos pasos más para completar su pedido.

¿Más preguntas? Contacte con Murrelektronik

Ya soy un cliente de Murrelektronik, pero no he hecho ningún pedido online antes. ¿Qué tengo que hacer?

¿Ud. ya ha realizado pedidos por teléfono, email o fax y ahora quiere hacerlo a través de nuestra página web? Nada más fácil…Haga clic en “Mi cuenta” en la esquina derecha de la parte superior de la página. Cree una cuenta de cliente clicando en el botón “Registro” e introduzca su información.

Tenga en cuenta que su registro puede tardar hasta 24 horas en ser verificado y activar así todas las funciones de su cuenta. Esto incluye acuerdos en los precios y direcciones de entrega.

Tan pronto como reciba notificación de que el proceso de registro ha sido completado, podrá navegar en nuestra tienda y realizar sus pedidos.
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¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?

No hace falta registrarse para acceder a nuestros más de 30.000 productos. Sin embargo, al registrarse tendrá acceso a las siguientes ventajas:

…Cesta de datos: Guarde documentación de producto, como hojas técnicas o fichas de montaje en su cesta y descárguelos todos de una sola vez. No hay cargo alguno para el uso de la cesta de datos.

…Listas de aprobación: Podrá diseñar un proyecto o un producto según sus necesidades específicas y ponerla a disposición de sus colegas o proveedores, lo que aporta claridad al proceso y asegura que se solicitan los productos correctos.

…Precios individuales: Una vez que se haya registrado, ya no verá listas de precios generales sino sus precios negociados. Tenga en cuenta que las listas de precios pueden tardar hasta 24 horas en estar disponibles.

…Disponibilidad en tiempo real: Obtendrá información sobre si el producto que necesita está en stock o en preparación y el plazo estimado de entrega.

…Pedido: Seleccione sus productos y haga el pedido. Este sistema le ahorrará tiempo y acelerará la entrega.

 

¿Por qué no puedo seleccionar mi país en la solicitud de registro?

Si no puede seleccionar su país en la solicitud de registro, es posible que esté intentando registrarse en la tienda online Murrelektronik de otro país. Vaya a http://www.murrelektronik.com y seleccione su país en la lista. Una vez haya cargado la página web de su país, seleccione la tienda online en la esquina superior derecha. Cuando vuelva a iniciar el proceso de registro debería poder seleccionar su país correctamente.

Si su país no cuenta con una tienda online, contacte con los empleados de Murrelektronik, por teléfono o email o contacte a su distribuidor local para realizar un pedido. http://www.murrelektronik.com/de/weltweite-vertretungen.html

 

Soy un cliente privado y no tengo una ID de pago de tasas, ¿puedo hacer un pedido igualmente?

Es necesario tener una ID de pago de tasas para hacer un pedido. Si no cuenta con una, contacte su distribuidor de Murrelektronik más cercano para hacer su pedido.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Puede realizar los cambios que crea necesarios en su cuenta (dirección de entrega, email, etc.) clicando en “Mi cuenta” en la esquina derecha superior de la tienda online. Introduzca su usuario y contraseña.

Para cambiar su información de contacto, clique en “Mis direcciones”, dentro de “Mi cuenta”. Aquí podrá actualizar su dirección de facturación y/o de entrega o introducir nuevas direcciones clicando en el botón “Cambio” al lado de la dirección que desea modificar. Ahora vaya a la dirección que desea cambiar en el desplegable o clique en “Nueva dirección” para añadir una nueva. Cuando haya finalizado clique “Guardar” para conservar el cambio/nueva entrada. Los cambios serán verificados por su representante de Murrelektronik y validados en 24 horas. Una vez validados, podrá seleccionar las direcciones en el desplegable al hacer su próximo pedido.

¿Más preguntas? Contacte con Murrelektronik

¿Dónde puedo ver un resumen de mis pedidos?

No es posible hacer cambios en un pedido que ya ha sido introducido. Si quiere cambiar un pedido, combinar varios o cambiar fechas de entrega, Contacte con Murrelektronik.

Algunos productos no tienen un botón de “Añadir a la cesta de la compra”. ¿Cómo pido estos productos?

Si un producto no cuenta con el botón “Añadir a la cesta de la compra”, no puede pedirse. A menudo estos productos han sido descatalogados, eliminados temporalmente de la tienda online o ya no están a la venta. Estos productos aparecen en la tienda online para que Ud. pueda tener acceso a información que pueda serle de utilidad, como hojas técnicas o archivos CAD.

Una alternativa al producto no disponible aparecerá al lado del que no puede ser pedido. Si esto no ocurre, Contacte con Murrelektronik.

 

Puedo importar un archivo CSV o introducir los números del artículo directamente?

Ud. puede utilizar un archivo CSV o introducir los números del artículo de forma manual. Utilice la opción “Pedido directo” que se encuentra en la barra del menú en la parte superior de la pantalla.

    - La opción “Entrada manual” le permitirá introducir números de artículo individuales.

    - La opción “Subir archivo CSV” le permitirá hacer el pedido importando un archivo CSV generado por su sistema ERP. La columna del pedido del archivo CSV debe concordar con la lista “Referencia ; Cantidad” para poder ser importada correctamente.

Su tabla puede incluir un título. Las separaciones aceptadas son punto y coma, coma y barra. Puede exportar su cesta de la compra como un archivo CSV para utilizarlo en su sistema para posteriores procesos.

El archivo exportado estará estructurado de la siguiente manera: Referencia ; Cantidad ; Descripción breve.

Contacte con Murrelektronik si tiene más preguntas relativas a la importación y exportación de archivos.

¿Puedo transferir mi cesta de la compra a un colega?

Claro que sí. Clique en el botón “Transferir cesta de la compra” e introduzca el nombre de su colega o comprador como receptor. Su colega no necesita su propia contraseña para acceder a los datos. Los productos que haya seleccionado se incluirán en un email.
Tenga en cuenta que si no se registran, sólo verán las listas de precios cuando busquen los productos. Si necesita que la persona vea su precio negociado, le recomendamos que se registren.

¿Puedo pedir algunos de los pedidos de mi cesta? Puedo guardar mi cesta y formalizar el pedido luego?

No es posible tramitar un pedido de una selección de productos de su cesta de la compra.

Para hacer un pedido posteriormente, le recomendamos que se auto envíe su cesta de la compra vía email o que la exporte como archivo CSV. No hay otra manera de guardar su cesta de la compra. El exportar su cesta le ofrece la ventaja de poder importar su lista de productos cuando esté listo para realizar el pedido.

 

¿Están actualizados los precios y fechas de entrega?

Si Ud. no ha iniciado sesión con su cuenta de cliente…
…Verá sus precios negociados a tiempo real (tenga en cuenta que los precios pueden aumentar a causa de las fluctuaciones del precio del cobre o en caso de cantidades que no cumplan los mínimos establecidos).
…Verá la disponibilidad actual del producto. La actualización se realiza cada hora.
…Verá todos los productos activos y las alternativas para productos descatalogados. Cada día se añaden nuevos productos.

¿Cómo se envían mis pedidos?


En Europa utilizamos el sistema de paquetería DPD-SEUR, o en caso de entregas más grandes, Dachser-AZKAR.
Su pedido necesitará ser firmado a la entrega y está asegurado contra daños durante el transporte.
¿Desea utilizar otra empresa de transporte? No hay problema, contacte con Murrelektronik y realizarán los cambios necesarios.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para consultar nuestros gastos de envío clique en Entregas y expediciones

¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?

El resumen de su pedido le informará del estado actual previo a su expedición. Contacte con Murrelektronik si desea realizar un seguimiento de su pedido en caso de que este haya sido ya expedido.

¿Cómo puedo canjear un código de cupón en la tienda online?

Añada los productos a su cesta de la compra. Durante el check out introduzca su código de cupón en el campo correspondiente. Clique en el botón “Canjear”. Si ha introducido un código válido aparecerá un mensaje de confirmación y su cesta de la compra se actualizará reflejando la oferta.

¿Más preguntas? Contacte con Murrelektronik

¿Qué es la cesta de datos? ¿Cuánto cuesta utilizarlo?

En la tienda online Ud. encontrará documentación de producto como hojas técnicas, hojas de instalación/funcionamiento y archivos CAD. Puede añadir hasta 100 productos a su cesta de datos. Cuando esté listo para la descargar, puede elegir entre descargar todos los archivos o solo alguno de ellos (por ejemplo, solo los archivos 3D). Descárguelos clicando en un único link. Ahorrará mucho más tiempo que si descargara los archivos individualmente y la cesta de datos guardará todos los documentos para un acceso fácil en el futuro.

La cesta de datos no tiene coste alguno.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Clique en “He olvidado mi contraseña”, al lado del campo de registro. Introduzca la dirección de email que utilizó para crear su cuenta de cliente en el campo correspondiente. Recibirá un email con un enlace a la página donde podrá cambiar su contraseña.

Tenga en cuenta que el enlace estará activo durante 6 horas, expirando automáticamente pasado este plazo. Si no la restablece en este espacio de tiempo, deberá solicitar nuevamente su restablecimiento.

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Tengo un problema técnico con la página web de Murrelektronik, ¿a quién contacto?

¿Tiene problemas al visitar la tienda online de Murrelektronik? ¿Las páginas no se muestran correctamente? ¿Tiene problemas para registrar o hacer un pedido?

Envíe la siguiente información a Murrelektronik.

Describa su problema con el máximo detalle.

Haga una captura de pantalla del mensaje de error que recibe y envíela.

Infórmenos del navegador y sistema operativo que utiliza para acceder a la tienda online (por ejemplo, Internet Explorer 8 y Windows 7). Nuestros especialistas online trabajarán con Ud. para resolver su problema.

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